Politique d’expédition
Bienvenue sur le site officiel de LOMENA (https://lomena.fr). En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous. Elles ont pour but d'assurer une transparence totale entre vous et notre marque.
1. Disponibilité des produits
Nous mettons tout en œuvre pour assurer la disponibilité de nos produits. Si un article venait à être en rupture de stock après votre commande, nous vous contacterons rapidement pour vous proposer une alternative, un remboursement ou une solution adaptée.
2. Frais d'expédition
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande, en fonction de votre lieu de résidence et du poids du colis. Ils vous seront indiqués avant la validation de votre paiement.
3. Retours
3.1 Retours pour changement d’avis
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge. Une fois le produit reçu et vérifié, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de l’article (hors frais de port).
3.2 Retours pour défaut ou garantie
Nos produits sont garantis 90 jours. En cas de défaut constaté, veuillez nous contacter à societelomena@hotmail.com. Si la demande est acceptée, nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement. Les frais de retour vous seront alors remboursés.
4. Délais de livraison
- France : 7 à 15 jours ouvrables
- International : 4 à 22 jours ouvrables
Les commandes sont généralement expédiées sous 48 heures ouvrées. Pas d’expédition les week-ends ni les jours fériés.
5. Modification d’adresse
Si vous vous êtes trompé(e) dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter au plus vite avant expédition. Une fois le colis expédié, nous ne pourrons plus modifier l’adresse.
6. Articles en rupture de stock
Si un ou plusieurs articles de votre commande sont en rupture, l’expédition sera suspendue jusqu’à réapprovisionnement, sauf indication contraire de votre part.
7. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez suivre votre colis directement en ligne.
8. Colis endommagé ou perdu
Si vous constatez que le colis est endommagé à la livraison, merci de le refuser ou de nous contacter immédiatement avec des photos. En cas de perte confirmée, nous procéderons à un renvoi ou un remboursement.
9. Taxes et douanes
Les commandes passées depuis l’étranger peuvent être soumises à des droits de douane ou taxes locales. Ces frais sont à la charge du client.
10. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été expédiées. Si le colis est déjà en cours d’expédition, vous devrez attendre sa réception et effectuer un retour.
11. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
LOMENA
1 Avenue de la Fraternité
86000 Poitiers
France
12. Contact
Pour toute question, écrivez-nous à : societelomena@hotmail.com
